Reklamacje i Zwroty

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY - ZWROTY

KUPUJĄCY może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru przez KUPUJĄCEGO lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik. Jeżeli KUPUJĄCY w ramach jednego zamówienia dokonał zakupu wielu rzeczy, które zostały dostarczone osobno, partiami lub w częściach, bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części. Po upływie wskazanego terminu KUPUJĄCY traci prawo do odstąpienia od umowy.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje KUPUJĄCEMU w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 r., poz. 827), m.in. w odniesieniu do umów, w której przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do spożycia; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Aby odstąpić od umowy, KUPUJĄCY powinien przesłać na adres SPRZEDAWCY lub adres poczty elektronicznej pisemne oświadczenie o odstąpieniu, np. w formie wypełnionego formularza odstąpienia od umowy (formularz odstąpienia od umowy) lub formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. Z 2014 r., poz. 827). O zachowaniu terminu odstąpienia decyduje data stempla pocztowego. Adres SPRZEDAWCY, na który należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu i zwrócić towar: JMK Business Sp. z o.o., ul. Krasińskiego 56/8A, 50-450 Wrocław lub adres e-mail: [email protected]
KUPUJĄCY zobowiązany jest zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Zwracany towar powinien być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania. Koszty zwrotu rzeczy, ponosi KUPUJĄCY. Jeżeli rzecz nie może być wysłana w zwykłym trybie pocztą, KUPUJĄCY ponosi koszty związane z wybranym sposobem zwrotu rzeczy.
W przypadku odstąpienia przez KUPUJĄCEGO od umowy SPRZEDAWCA zwróci wszystkie otrzymane od KUPUJĄCEGO płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez KUPUJĄCEGO sposobu dostarczenia rzeczy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia rzeczy oferowany przez SPRZEDAWCĘ. Zwrot wpłaconej kwoty następuje w terminie 14 dni od daty otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez KUPUJĄCEGO dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Pieniądze podlegają zwrotowi przelewem na konto z którego dokonywana była płatność on–line lub na konto wskazane przez KUPUJĄCEGO w formularzu odstąpienia od umowy.
Postanowienia niniejszego rozdziału nie mają zastosowania do KUPUJĄCEGO nie będącego konsumentem oraz nie będącego PRZEDSIĘBIORCĄ NA PRAWACH KONSUMENTA.

WARUNKI REKLAMACJI I GWARANCJI

W przypadku, gdy:

- towar jest niezgodny z zamówieniem;
- urządzenie uległo awarii
- przesyłka jest niekompletna;

należy przesłać maila reklamacyjnego na adres [email protected]. Po otrzymaniu zgłoszenia pracownik serwisu skontaktuje się z Państwem w celu ustalenia dalszej procedury reklamacyjnej.

Urządzenia, które nie zostały zakupione ze strony www.vanitum.pl nie będą obsługiwane przez serwis.

Serwisowanie urządzeń po gwarancyjnych i zakupionych u innych dostawców Vanitum zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do serwisu urządzeń zakupionych u innych sprzedawców, a przekazywanych do serwisu Vanitum po upływie terminu gwarancji. Jednocześnie Vanitum zastrzega, że urządzenia przekazywane do serwisu Vanitum, u których wykryta zostanie wada fabryczna, naprawiane będą po uzyskaniu pisemnej zgody właściciela urządzenia i zaakceptowaniu ceny naprawy urządzenia.

Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT). Na wszystkie reklamowane produkty z tytułu niezgodności towaru z umową, zakupione w naszym sklepie przyznawana jest 12 miesięczna odpowiedzialność sprzedawcy. Koszt przesyłki reklamowanego towaru pokrywa kupujący. Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać: dokładny adres reklamującego dowód zakupu kontakt telefoniczny dokładny opis usterki sytuacje, w której usterkę stwierdzono wszystkie podane informacje muszą być CZYTELNE. Reklamacja zostanie rozpatrzona i odesłana w ciągu 31 dni od daty dostarczenia uszkodzonego towaru na adres serwisu lub od dnia dostarczenia przez reklamującego wymaganych dokumentów, serwis nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Przesyłki reklamacyjne niezawierające wymaganych danych z punktu 4 nie będą realizowane do czasu uzupełnienia danych lub dokumentów przez reklamującego. Przesyłki anonimowe, co, do których nie można ustalić danych wysyłającego po upływie 3 miesięcy będą utylizowane. Za datę przyjęcia reklamacji uznaje się datę dostarczenia przesyłki do Vanitum lub dzień dostarczenia przez reklamującego wymaganych dokumentów. Za datę wykonania naprawy uznaje się datę wysłania reklamowanego produktu do klienta. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera Klienta (kolor, proporcje itp.) nie mogą być podstawa reklamacji zakupionego towaru. Reklamacji podlegają wyłącznie wady ukryte powstałe z winy producenta. Reklamacji nie podlegają: Bezpieczniki Przewody zasilające Grzałki elektryczne, termostaty Produkty zalane woda Żarówki Uszkodzenia mechaniczne Uszkodzenia powstałe na skutek zapylenia w szczególności lampy UV i frezarki Usterki powstałe na skutek niewłaściwej konserwacji Produkty z przeceny, wyprzedaży ekspozycji lub gratisy Przegrzania urządzenia na skutek zbyt długiej pracy (1 h pracy 30 min przerwy) Głowice do frezarek Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego montażu (stoliki, szafki, biurka) Potłuczone szklane podzespoły i akcesoria urządzeń Przewody komunikacyjne uszkodzone mechanicznie przez użytkownika. W przypadku, gdy towar jest niezgodny z umową kupujący może żądać: w pierwszej kolejności - nieodpłatnej naprawy, wymiany na nowy produkt jeśli naprawa jest niemożliwa. Uszkodzenia i braki towarowe w zamówieniach realizowanych za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firm kurierskich będą rozpatrywane wyłącznie na podstawie protokołu sporządzonego przez kuriera w momencie dostarczenia przesyłki. Wszystkie przesyłki są ubezpieczone. Należy pamiętać, aby protokoły uszkodzenia były sporządzane rzetelnie i zgodnie z prawdą.

WARUNKI PRZYJĘCIA I NAPRAWY SPRZĘTU

Towar do serwisu należy dostarczyć czysty wraz z towarem załączyć list reklamacyjny umieszczony poniżej (dokładny opis usterki oraz okoliczności jej stwierdzenia wraz z towarem załączyć podbitą kartę gwarancyjną (dotyczy napraw gwarancyjnych wraz z towarem załączyć kopię dowodu zakupu towaru oraz dane kontaktowe za zdiagnozowanie sprzętu serwis Vanitum pobiera opłatę w wysokości 50 zł netto do czasu naprawy określonego w karcie gwarancyjnej należy doliczyć okres 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Czas do rozpatrzenia reklamacji liczony jest od momentu dostarczenia towaru wraz z pełną dokumentacją. Wszelkie koszty związane z dostarczeniem reklamowanego towaru i późniejszym jego odbiorem z serwisu ponosi Klient. Serwis świadczy również naprawy pogwarancyjne.

Warunki reklamacji uszkodzonego towaru w dostawie W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub towaru, muszą Państwo w obecności kuriera spisać protokół szkody. Protokół musi zawierać: datę, godzinę dostarczenia, opis uszkodzeń, markę i model produktu, podpis kuriera. Po przesłaniu za pomocą formularza kontaktowego kompletu dokumentów tzn.: kopii protokołu szkody i listu przewozowego skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia dalszej procedury reklamacyjnej. W przypadku, gdy towar mimo nienaruszonego opakowania w środku jest uszkodzony, należy również spisać protokół szkody.

Jeżeli Państwo nie dochowają powyższej procedury reklamacyjnej i nie zostanie wykonany wspólnie z przewoźnikiem protokół szkodowy na okoliczność uszkodzeń mechanicznych w momencie odbioru przesyłki, droga reklamacji zostanie zamknięta. Przyjecie przez Państwa przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku, niezgodności lub uszkodzenia. Potwierdzając odbiór Kupujący uzyskuje prawo własności towaru oraz wszelkie ryzyka związane z posiadaniem i użytkowaniem towaru.